2014年以来，市民政局依托12345政府公众服务热线平台，按照“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的工作要求，对12345热线转办的社会救助工单实行“一门受理、协同办理”，通过“无缝对接全天办、快速响应及时办、可视监控透明办、自动回访跟踪办、综合评价督促办”的方式，对接政府热线中心交办的电子工单，并按照规定的时限和要求，办理、答复群众诉求，全程反馈信息，为市民提供优质服务。