2026年6月16日上午，市民政局局长卿漪一行走进市政府12345热线服务中心，主动将民声“置顶”，参加岳阳市12345热线“领导接听日”活动，现场倾听群众声音，回应民众关切。

　　“您好，这里是12345热线，我是市民政局局长卿漪，请问有什么可以帮您?”接听现场，卿漪耐心专注倾听每一通群众来电，详细记录问题细节与诉求情况，就5名市民反映的精神康复、养老服务、社会救助、低保申请、婚姻登记等问题事项逐一作出了解答。

　　接听完市民来电后，卿漪立即主持召开现场交办会，按流程落实转办事宜。她强调，群众诉求无小事，要高度重视，认真贯彻落实市委市政府关于12345“接诉即办”指示精神，对群众反映的问题要照单全收、分类施策。要闭环处理，能迅速解决的，必须马上就办；需进一步核实办理的，相关科室要限时处理、限期反馈。要举一反三，主动从个案中查找共性问题，推动源头治理，真正把群众的“操心事、烦心事、揪心事”变成“顺心事、暖心事、放心事”。

　　下一步，市民政局将以此次活动为契机，持续优化“接诉即办”工作机制，不断提升民政服务效能，让“有问必答、有求必果”常态化、制度化，让“民政为民、民政爱民”零距离、更暖心。